![RETRO STYLe [Recovered]-02.png](https://static.wixstatic.com/media/6e6477_8849ff4fc4a74c69971970c429dee79d~mv2.png/v1/fill/w_94,h_60,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/RETRO%20STYLe%20%5BRecovered%5D-02.png)
Markalama Modeli “GEM” ve “BEM”
Markalama sürecinde GEM (Growth Aaker Model) ve ileri marka geliştirme aşaması için de BEM (Brand Experience Motivation) modeli iş süreçlerimizin temelini oluşturuyor.
GEM şemada görüleceği üzere bir süreç markalama stratejisidir. Temel olarak konumlandırmayı ve kimliği önceliklendirir. Böylece markanın ileri aşamalarında tüm iletişim çalışmaları (geleneksel ve dijital/ reklamdan virale kadar), ürün geliştirme, işe alım, ortaklık kurma, marka genişletme gibi büyüme ve farklılaşma süreçleri en baştan sağlıklı şekilde planlanmış olur. Her adımda markanın özü, markanın kimliği ve markanın konumlandırması esas alınır. GEM, pazarlama araştırması ile sektör algısını ölçmek-belirlemek, rakip analizi ve kendi markamızın rakipler arasında konumunu saptamakla başlar… Ardından ayırıcı marka özü, farklılaşan marka kimliği ve rekabette nerede yer alacağımızı belirleyen marka konumlandırması ile ilk adım tamamlanır. Sonrası markanın diğer alanlarının geliştirilmesi süreçlerini içerir. Örneğin marka mimarisi, yeni ürün geliştirme, ortaklık kurma, marka genişletme ve esnetme, marka yüzü oluşturma, marka elçiliği programı ve olmazsa olmazımız “işveren markalaması süreci”…
GEM ile ortaya konulan tüm veriler “marka anayasası” olarak kurumun en üst kademesinden en alt çalışanına kadar herkesin uyması gereken bir stratejik sözleşmedir.
BEM müşteri ya da tüketicinin marka ile temas ettiği her noktanın geliştirilmesi gereken bir alan olarak değerlendirilmesini içerir.
Her temas noktası değerlendirilir. Verimliliği, geçerliliği, sürekli olup olamayacağı gibi konular, tamamen müşterinin marka ile yaşayacağı deneyimdeki motivasyona bağlı olarak belirlenir.
Reklamların anlatımı, çağrı merkezinin dili ve çözüm verimliliği, mağaza vitrini, müşteri ile temastaki çalışanlar, CEO’nun kimliği, basın haberleri, markanın kurumsal kimliğini dışarı taşıyan tabeladan araç giydirmeye kadar her unsur ürün-hizmet tasarımları ve sunumları, fiyatlandırma, fiziksel-duygusal-kişisel vaatler, bina, adres… Aklımıza gelebilecek her yer ve zaman ve de mevsim… Müşterinin markayla temas edip bir tutum geliştirmesi, bu tutumun markayla hayatına devam etmesine aracı olarak bir motivasyonun oluşturulması ve sonunda da müşterinin markayı satın alarak tatmin olması… Ve de bunun tekrarlanmasını sağlamak. BEM marka deneyimi süreci temas noktalarında başlar, müşteri mutluluğu tamamlanır.
